职位介绍
我们主要经营礼赠产品、现货批发及定制解决方案。现招聘1688电商客服销售专员，负责承接平台询盘，识别客户需求，并推动客户从咨询、报价、寄样到下单及复购。
该岗位以客户接待和销售转化为主，兼顾基础运营协助。适合沟通能力强、愿意做销售、能持续跟进客户的人。
一、核心工作
负责1688店铺客户咨询，及时接待平台询盘，保证回复速度和服务质量。
判断客户类型，包括零售客户、批发客户、门店客户、专业采购、企业采购、定制客户及跨境客户。
主动了解客户需要的产品、数量、使用场景、预算、交期及定制要求。
根据公司标准进行产品推荐、基础报价、寄样说明和订单推进。
对有价值的客户持续跟进，推动加微信、寄样、报价、下单及复购。
跟进订单进度、库存、发货和物流状态，协调处理售中问题。
处理退换货、破损、少发、错发、投诉等售后问题，并做好记录和内部反馈。
遇到定制、大单、跨境、特殊价格、合同及开票需求时，及时整理信息并转交负责人。
登记客户信息和跟进进度，沉淀有效客户，避免询盘无人跟进。
二、辅助工作
协助运营完成商品上下架、信息修改、活动内容核对等基础工作。
协助统计询盘、报价、成交、未成交原因及客户跟进数据。
整理客户常见问题、优秀回复和未成交案例，用于客服话术及AI机器人训练。
配合团队完成货盘发送、样品登记、客户回访及其他业务工作。
三、任职要求
大专及以上学历，专业不限；电商、市场营销、工商管理相关专业优先。
有1688客服、B端销售、电商销售或礼品行业经验者优先。
能熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础数据整理能力。
打字速度快，表达清楚，能够通过文字和电话与客户沟通。
具备销售意识，不只是回答问题，能够主动追问、判断需求并推进成交。
有耐心、责任心和服务意识，能够持续跟进客户。
学习能力和执行力强，愿意学习产品、定制、报价及平台规则。
能接受客服与销售结合的工作模式，并对成交结果负责。
四、薪资福利
薪资结构：底薪＋绩效奖金＋全勤奖＋销售提成。
综合月薪：4000—8000元。
客户转化、有效客户沉淀及销售业绩均可计入奖励。
能力突出、转化能力强者，薪资上不封顶。
五、工作时间及地点
工作时间：8:30—17:30，午休1小时。
月休4天，可调休，不强制加班。
工作地点：徐州市云龙区建国东路80号。
临近地铁2号线户部山站，交通便利。